سياسة الإسترجاع
الشروط والأحكام:
- يسمح باستبدال أو إرجاع المنتج وذلك بالتواصل مع متجر وسن وفي مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، حيث يقوم العميل بالتواصل مع متجر وسن عن طريق إحدى وسائل التواصل الرسمية للمتجر.
- وسائل التواصل الرسمية لمتجر وسن:
- الدعم الفني المباشر عن طريق المحادثة المباشرة (Live chat) في الموقع الإلكتروني للمتجر أو تطبيق الجوال.
- وسائل التواصل الاجتماعية:
- توتير (@wsn4u)
- إنستغرام (wa5anksa)
- الفيس بوك (wa5anksa)
- البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ([email protected])
- يتم استبدال أو استرجاع المنتج بعد فحص الجودة الخاص بمتجر وسن.
- مدة فحص المنتج هي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل متجر وسن.
- في حالة العيب المصنعية يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج من وإلى متجر وسن وذلك عن طريق شركة الشحن التي قام باختيارها عند عملية الشراء.
- في حال كان الدفع عند الاستلام او عن طريق الفيزا أو إحدى وسائل الدفع الإلكتروني، فسيتم خصم عمولة شركة الشحن المشغلة عند عملية الاسترجاع، وتسليم باقي المبلغ للعميل.
- تتم عمليات إرسال المبالغ من المتجر إلى العميل عن طريق الحوالات البنكة.
- يجب على العميل الحرص على إرسال البيانات البنكية الصحيحة للدعم الفني لمتجر وسن حيث لا يتحمل المتجر أي مبالغ المرسلة لحسابات خاطئة.
- يجب الحفاظ على الفاتورة المرفقة مع المنتج حيث تحتوي على رقم الطلب وبيانات المنتج.
- يجب ان يحتوي المنتج على كامل ملحقاته حيث يسقط حق الطمان عند فقدان احدى الملحقات
- في حال وجود اعتراض على المنتج المستلم بعد الاستبدال يتم التواصل مع متجر وسن خلال مدة واقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- آلية التوصيل واستلام المنتج تتم حسب سياسة شركة الشحن.
- الاستبدال والاسترجاع لا ينطبع على المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع وغيره.
- الاستبدال لا يشمل منتجات التجميل والمنتجات التي تندرج تحت بند المنتجات الصحية، حيث تعتبر مستخدمة بالفعل، إلا في حالة العيوب المصنعية.
آلية إرسال المنتج:
- يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل إلى عنواننا في 7466 الشيخ حسن بن حسين بن علي حي الحمراء الرياض 13217 4437.
- ومن ثم يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر وسن.