سياسة الإسترجاع

الشروط والأحكام:

  • يسمح باستبدال أو إرجاع المنتج وذلك بالتواصل مع متجر وسن وفي مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، حيث يقوم العميل بالتواصل مع متجر وسن عن طريق إحدى وسائل التواصل الرسمية للمتجر.
  • وسائل التواصل الرسمية لمتجر وسن:
  1.  الدعم الفني المباشر عن طريق المحادثة المباشرة (Live chat) في الموقع الإلكتروني للمتجر أو تطبيق الجوال.
  2. وسائل التواصل الاجتماعية:
  3. توتير (@wsn4u)
  4. إنستغرام (wa5anksa)
  5. الفيس بوك (wa5anksa)
  6. البريد الإلكتروني لخدمة العملاء (support@wa5an.com) 
  • يتم استبدال أو استرجاع المنتج بعد فحص الجودة الخاص بمتجر وسن.
  • مدة فحص المنتج هي 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل متجر وسن.
  • في حالة العيب المصنعية يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
  • يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج من وإلى متجر وسن وذلك عن طريق شركة الشحن التي قام باختيارها عند عملية الشراء.
  • في حال كان الدفع عند الاستلام او عن طريق الفيزا أو إحدى وسائل الدفع الإلكتروني، فسيتم خصم عمولة شركة الشحن المشغلة عند عملية الاسترجاع، وتسليم باقي المبلغ للعميل.
  • تتم عمليات إرسال المبالغ من المتجر إلى العميل عن طريق الحوالات البنكة.
  • يجب على العميل الحرص على إرسال البيانات البنكية الصحيحة للدعم الفني لمتجر وسن حيث لا يتحمل المتجر أي مبالغ المرسلة لحسابات خاطئة.
  • يجب الحفاظ على الفاتورة المرفقة مع المنتج حيث تحتوي على رقم الطلب وبيانات المنتج.
  • يجب ان يحتوي المنتج على كامل ملحقاته حيث يسقط حق الطمان عند فقدان احدى الملحقات
  • في حال وجود اعتراض على المنتج المستلم بعد الاستبدال يتم التواصل مع متجر وسن خلال مدة واقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
  • آلية التوصيل واستلام المنتج تتم حسب سياسة شركة الشحن.
  • الاستبدال والاسترجاع لا ينطبع على المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع وغيره.
  • الاستبدال لا يشمل منتجات التجميل والمنتجات التي تندرج تحت بند المنتجات الصحية، حيث تعتبر مستخدمة بالفعل، إلا في حالة العيوب المصنعية.

 

آلية إرسال المنتج:

  • يتم شحن المنتج التالف من قبل العميل إلى عنواننا في 7466 الشيخ حسن بن حسين بن علي حي الحمراء الرياض 13217 4437.
  • ومن ثم يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر وسن.


ابو اسيل منذ 3 أسابيع
احتاج لعبه الصبار شاحن وليس بطاريه 25605685
ام عزوز منذ شهر
شاحنكم مضروب
وسن منذ شهر
هلا وغلا . إن امكن تزويدنا بتفاصيل المشكلة على رقم خدمة العملاء أو على منصات التواصل الإجتماعي حتى أتمكن من مساعدتك بالشكل المطلوب .
huda huda منذ شهر
الواتس ماحد يرد ولا يستجوبون على اي استفسار
وسن منذ شهر
هلا وغلا يا غالية تفضلي كيف اقدر اساعدك ؟
huda huda منذ شهر
انا كنت طالبه راوتر بشريحه وصلني راوتر ارضي
وسن منذ شهر
هلا وغلا يا غالية إن أمكن تتواصلي مع رقم واتساب خدمة العملاء عشان نقدر نساعدك بالشكل المطلوب .
احمد الحربي منذ شهر
السلام عليكم تم طلب لعبه واتضح انها عطلانه وارغب في ارجاعها او استبدالها